A SuaGuia preza pela transparência e pelo atendimento de excelência em todas as etapas da sua viagem personalizada. Por isso, estabelecemos as seguintes regras para cancelamentos e alterações de pacotes turísticos, de acordo com a legislação vigente e com as condições específicas de cada fornecedor envolvido.
1. Solicitação de cancelamento
- O cancelamento deve ser solicitado por escrito através do e-mail: info@suaguia.com.
- A data da solicitação será considerada como a data oficial para o cálculo de eventuais reembolsos e cobranças.
2. Prazo e penalidades
As penalidades variam conforme a antecedência do cancelamento em relação à data de início da viagem:
- Até 60 dias antes: reembolso de até 80% do valor pago, descontadas taxas administrativas e eventuais multas de fornecedores.
- Entre 59 e 30 dias antes: reembolso de até 50% do valor pago, descontadas taxas administrativas e multas de fornecedores.
- Menos de 30 dias antes: não haverá reembolso, em razão das condições contratuais impostas por fornecedores e parceiros.
- Em caso de no-show (não comparecimento), não haverá reembolso.
3. Serviços e fornecedores
- Todos os serviços de transporte, hospedagem, passeios e experiências são contratados exclusivamente pela SuaGuia junto a fornecedores cuidadosamente selecionados.
- As condições de cancelamento podem variar conforme cada fornecedor, e serão informadas no momento da contratação.
- Multas e taxas aplicadas por companhias aéreas, hotéis, operadores locais e demais prestadores serão integralmente repassadas ao cliente.
4. Alterações de viagem
- Alterações solicitadas após a confirmação poderão implicar custos adicionais, conforme regras dos fornecedores.
- A SuaGuia fará o possível para atender às mudanças solicitadas, mas não garante disponibilidade.
5. Casos de força maior
- Em situações de força maior (eventos climáticos extremos, desastres naturais, decisões governamentais, pandemias ou outros imprevistos), serão aplicadas as políticas vigentes dos fornecedores.
- A SuaGuia atuará como intermediária para buscar a melhor solução possível, que pode incluir crédito para uso futuro ou remarcação.
6. Orçamento inicial
- O valor da viagem é definido com base no orçamento inicial informado pelo cliente.
- Qualquer modificação que altere o padrão de serviços solicitados poderá implicar ajustes de valores.